תקנון ותנאי שימוש

תקנון ותנאים כלליים –באלי קרוז בע"מ, ח.פ. 517090239

.1 מבוא והגדרות

1.1 "החברה" – באלי קרוז בע"מ ("החברה").
 1.2 "הלקוח" / "הנוסע" – המזמין שירותי תיירות מהחברה לעצמו או לאחרים.
 1.3 "ספק" – לרבות חברות שייט (כגון COSTA, MSC וכד'), מובילים אוויריים, מלונות, חברות השכרת רכב, מפעילי סיורים והסעות, וכיו"ב.
 1.4 "שירותי תיירות" – כל שירות המוזמן דרך החברה, לרבות שייט, טיסות, לינה, העברות, ביטוחים ושירותי קרקע.
 1.5 "מסמכי ההזמנה" – אישור הזמנה, סיכום כלכלי מפורט, שוברים (Vouchers), כרטיסי טיסה/שייט וכל מסמך מאשר אחר.
 1.6 המסמך מנוסח בלשון זכר לשם נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים, יחיד/רבים. 

.2  תחולה, כריתת חוזה ויחס לדין הישראלי

 2.1 המידע והוראות התקנון מהווים חלק בלתי נפרד מן ההזמנה, וביחד עם מסמכי ההזמנה מהווים את חוזה ההתקשרות בין החברה לבין הלקוח.

2.2 במקרה של סתירה בין התקנון לבין מסמכי ההזמנה, יגברו התנאים הספציפיים במסמכי ההזמנה לגבי אותו שירות.

2.3 שירות ששירותיו מסופקים מחוץ לישראל (ובכלל זה הפלגות/שייט בינלאומי ולינה בחו"ל) – אינו כפוף להוראות ביטול עסקה לפי הדין הישראלי (חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו), והביטול ייעשה בהתאם לתנאי הספק בחו"ל בלבד.

2.4 אין ברכישה משולבת של טיסות ו/או מלונות יחד עם שייט כדי ליצור "חבילת תיור היוצאת מישראל" או כדי לשנות את תחולת הדין. מדובר ברכישת מוצרים נפרדים; על כל מוצר יחולו תנאי הביטול והאחריות של הספק הרלוונטי לו. העובדה שהחברה מנפקת סיכום עסקה אחוד או חשבונית מאוחדת אינה משנה עובדה זו, אלא אם צוין אחרת במעמד העסקה.

2.5 ככל שהדין הישראלי חל (למשל, בעסקאות מסוימות של טיסות היוצאות מישראל או שירותים שמוקד אספקתם בישראל) – יחולו הוראות הדין, בכפוף לחריגים, לסייגים ולמדיניות הספק/המוביל לפי כל דין.

.3 זהות העוסק ופרטי קשר

3.1 שם העוסק:  באלי קרוז בע"מ.

3.2 דוא"ל שירות לקוחות: [email protected]

3.3 טלפון שירות: 03-310-6454

3.4 כתובת משרדים: קרן היסוד 2, טירת הכרמל.

החברה רשאית לעדכן פרטי קשר מפעם לפעם באתר החברה.

.4  הזמנה, סטטוס ואישור סופי

 4.1 כל הזמנה באמצעות החברה הינה בקשה עד לקבלת אישור סופי מאת הספק הרלוונטי. תשלום והנפקת מסמך אינם מהווים כשלעצמם אישור סופי של הספק.

4.2 מחירים, זמינות והטבות נתונים לשינוי על ידי הספקים וללא הודעה מוקדמת; החברה אינה שולטת במחירי/תנאי הספקים.

4.3 החברה רשאית לבטל הזמנה שנעשתה עקב טעות קולמוס/טכנית/מידע שגוי (לרבות טעות מחיר/הטבה חריגה), בכפוף להשבת התמורה ששולמה.

.5  תשלומים, מטבעות והחזרים

 5.1 התשלום יבוצע לפי שערי מט"ח/מדיניות התשלומים כפי שיפורטו בהצעת המחיר/סיכום העסקה. חיובים בכרטיס אשראי/תשלומים ועמלות סליקה כמקובל ולפי הודעה ללקוח טרם החיוב.

5.2 החזר כספי, ככל שנקבע, יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה (למעט אם צוין אחרת בדין או בהסכמת החברה), ורק לאחר קבלת ההחזר בפועל מהספקים הקשורים לעסקה ועד 60 ימי עסקים.

5.3 עמלות סליקה בסך 1.8% + דמי טיפול ככל שנגבו יופחתו מכל החזר, בנוסף לדמי ביטול/שינוי של הספק, הכל כפי שיפורט במסמכי ההזמנה.

.6  פרטיות ודיוור

6.1 החברה מנהלת מאגר מידע לצורך קשר עם לקוחות, שיווק שירותים ועדכונים. מסירת פרטים היא בהסכמה; ניתן להסיר עצמך בכל עת באמצעות קישור הסרה/דוא"ל לשירות.
 6.2 החברה תנקוט אמצעים סבירים לשמירת המידע בהתאם לדין. מדיניות פרטיות מלאה תפורסם באתר ותהווה חלק מהתקנון.

.7  פרק ייעודי – שייט (קרוזים)

עיקרון היסוד: הזמנת שייט היא עסקה לשירות שמוקד אספקתו מחוץ לישראל; ביטולים, שינויים, אחריות ותנאים אחרים כפופים למדיניות חברת השייט ומסמכיה המחייבים.

.7.1 אישור הזמנה ותנאי ספק

(א) הזמנת שייט כפופה לאישור סופי של חברת השייט, לרבות הטבות כגון OBC (קרדיט לבזבוז באוניה), חבילות שתייה/מסעדות, הטבות "נוסע שני" וכו'.

(ב) חדרי "מבצע/גרנטי" כפופים לתנאים מגבילים (מספר חדר יימסר בסמוך לעלייה לאונייה; ייתכן נוף חלקית/מוסתר; אין התחייבות לחדרים צמודים/סידור מיטות ספציפי; ייתכן שינוי קטגוריה/קומה בהתאם למדיניות הספק).

 

.7.2 מסמכי נסיעה, ויזות ודרכונים

(א) אחריות הלקוח להחזיק בדרכון בתוקף בהתאם לדרישות המדינה/המדינות במסלול, לרבות דרישת תוקף מינימלי, ויזה/אשרה נדרשת, ואשרות כניסה מרובות לפי העניין.

(ב) כל הזמנה מחייבת את הלקוח לשלוח צילומי דרכון תקינים במעמד ההזמנה.

במקרה שהלקוח לא מסר צילומי דרכון במועד, או מסר צילומים שאינם ברורים/לא תקינים, החברה לא תישא בכל אחריות לטעויות באיות, תוקף הדרכון, פרטי הנוסע או כל בעיה אחרת הנובעת מאי מסירת הצילומים כאמור.

(ג) היה וייווצרו עלויות, שינויים או עיכובים כתוצאה מאי שליחת צילומי דרכון או שליחתם באיחור, כל העלויות יחולו על הלקוח בלבד.

(ד) החברה אינה אחראית לכל נזק, עיכוב או מניעה מהעלייה לאונייה/טיסה עקב אי עמידה בדרישות אלה.

(ה) שגיאת איות/אי מסירת צילום דרכון עלולה לגרור תשלום שינוי/ביטול לפי מדיניות הספק; שינוי שם כפוף לאישור הספק וכרוך בתשלום של 150$ ובכפוף לאישור חברת השייט.

.7.3 שינויים במסלול, מזג אוויר וכוח עליון

(א) חברת השייט רשאית לשנות מסלולים/נמלים/לוחות זמנים, בין היתר בשל מזג אוויר, בטיחות, החלטות קברניט, שיבושים תפעוליים ו"כוח עליון".

(ב) שינוי כאמור אינו מזכה בהחזר/פיצוי מצד החברה; כל סעד ייקבע לפי מדיניות חברת השייט.

.7.4 סיורי חוף ושירותים באוניה

סיורי חוף ושירותים נוספים באונייה (כגון אך לא רק: בריכה, חד"כ, אינטרנט ועוד) המוצעים ע"י חברת השייט/צדדים שלישיים באחריותם הבלעדית; החברה אינה אחראית למחיר/מסלול/זמני יציאה/איכות/זמינות.

 

7.5.  טיפים/תשר/דמי שירות


חלק מחברות השייט דורשות תשלום טיפים מראש בארץ כתנאי להזמנה. במקרה שבו הטיפים שולמו מראש, לא ייגבה כל תשלום נוסף עבור טיפים על גבי האנייה. באניות מסוימות מחולקות מעטפות לטובת מתן טיפ נוסף לבחירת הלקוח בלבד; מעטפות אלו הן בגדר רשות ואינן מהוות תחליף או פטור מתשלום הטיפים המחויבים בדלפק הקבלה בהתאם למדיניות חברת ההפלגה.

 

.7.6 קטינים, נשים בהריון ובטיחות

(א) תנאי העלייה לאונייה (לרבות שבוע הריון מרבי, מגבלות לינה לילדים במיטות עליונות) – לפי מדיניות חברת השייט, ועל הלקוח לוודא עמידה בהם.

(ב) החברה אינה מתחייבת להושבה/שיבוץ ספציפיים על הסיפון.

(ג) במקרה שבו קטין נוסע ללא אחד מהאפוטרופוסים החוקיים שלו, מחויב הנוסע להצטייד באישור נוטריוני חתום מאת שני הוריו הביולוגיים ו/או האפוטרוס החוקי, המאשר את יציאתו מן הארץ ואת ההשתתפות בטיסה ו/או בהפלגה. בקרוזים ובטיסות בינלאומיות נדרש כי האישור ייערך באנגלית, ואילו בנסיעות אחרות ניתן להסתפק באישור נוטריוני בעברית, אלא אם נמסר אחרת על ידי גורמי הגבול או מפעיל השירות. אחריותו המלאה של הלקוח להצטייד באישור המתאים טרם היציאה, והיעדר הצגת המסמך הנדרש עלול למנוע עלייה לאונייה או לטיסה, מבלי שתעמוד ללקוח כל דרישה או טענה כלפי החברה.

7.7.  הגעה לנמל ולמדינת המוצא


הנוסעים מחויבים להגיע לנמל הקרוזים לא יאוחר מ־3 שעות לפני מועד היציאה ולמדינת היעד לכל הפחות 5 שעות טרם הזמן המופיע במסלול ההפלגה. איחור למועד זה עלול למנוע עלייה לאונייה, ללא כל החזר או אחריות מצד החברה. יודגש כי חלק מחברות השייט דורשות הגעה מוקדמת אף יותר (עד 5 שעות לפני היציאה), ועל הנוסע לעדכן עצמו בדרישות החברה מראש.

7.8.  הצמדת חדרים


 הצמדת חדרים, סמיכות חדרים או מיקום בקומה מסוימת אינם מובטחים ומהווים בקשה בלבד. החברה והספק אינם מתחייבים לכל מיקום ספציפי באונייה.
 למען הסר ספק, במקרה של הזמנה הכוללת בחירת מיקום ומספר חדר מראש – הסוכן יעביר את הבקשה לחברת השייט, אולם שיבוץ החדר הסופי נתון לשיקול דעתה הבלעדי של חברת השייט. הלקוח מודע לכך ומתחייב כי לא תהא לו כל דרישה או טענה בגין שינוי, עדכון או החלפה של מיקום/מספר החדר על ידי חברת השייט.

 

7.9.  הושבה בארוחות


 ניתן להגיש בקשה לקישור בין מספר הזמנות לישיבה משותפת בארוחות. בקשה זו, אף אם אושרה על ידי הסוכן, כפופה למדיניות חברת השייט, לזמינות המקומות על הסיפון ולשיקול דעתה הבלעדי. לא תישמע כל טענה מצד הלקוח בגין הושבה שונה מהמבוקש.

 

7.10.  מופעים ובידור


ההשתתפות במופעים ובאירועי בידור על גבי האונייה כפופה לזמינות המקומות. בשל עומס נוסעים ייתכן כי לא יימצאו מקומות פנויים לכל הנוסעים. מומלץ להזמין מקום מראש (ככל שהחברה מאפשרת) או להגיע מוקדם. החברה אינה אחראית לשמירת מקום או להבטחת הגעה למופע.

 

7.11. עדכון מחירים והוזלות מחיר לאחר ביצוע ההזמנה


(א) חברות השייט רשאיות לעדכן את מחיר ההפלגה עקב עליית מחירי הדלק ו/או שינויי עלויות אחרים.

(ב) במקרה בו מחיר החבילה מתעדכן כלפי מטה לאחר מועד ההזמנה הסוכן אינו מוסמך ואין ביכולתו להתאים או להפחית את המחיר ששולם. המחיר נקבע וננעל במועד ההזמנה, ולא תישמע כל טענה או דרישה להחיל הוזלות מאוחרות.

 

7.12.   צ'ק-אין לאונייה

ביצוע הצ'ק-אין לאונייה הוא באחריות הנוסע בלבד. החברה אינה אחראית לכל תקלה או אי־ביצוע של הצ'ק-אין שלא נמסרה לה הודעה עליה לפחות 7 ימי עבודה טרם מועד היציאה.


 7.13.   מיסוי יעדים


בחלק מהיעדים נגבים מיסי כניסה או אגרות תייר. תשלומים אלה חלים על הנוסע בלבד ואינם כלולים במחיר ההזמנה, אלא אם צוין אחרת במפורש

 

.7.14 מדיניות ביטול/שינוי בשייט

(א)יחולו אך ורק תנאי הביטול של חברת השייט.

(ב) החברה רשאית לגבות דמי טיפול בגובה 100$ לחדר בגין הזמנה/שינוי/ביטול, ללא תלות בדמי הביטול של הספק.

(ג) מועד קבלת הודעת הביטול ייחשב לפי מועדי העבודה בישראל ועד לשעה ;16:00 אם יום קבלת ההודעה הוא שבתון בארץ ייחשב יום העבודה העוקב.

 

.8  פרק ייעודי – חבילות שייט

8.1 לעניין תנאים כלליים אלה, "חבילה" משמעה – רכישה משולבת אחת הכוללת שירות שייט וכן שירות טיסה, אשר הוזמנו ונרכשו יחד במסגרת הזמנה אחת, כמוצר משולב, במחיר, והכול כפי שמצוין במפורש במסמכי ההזמנה ואישור העסקה.

8.2 הבחנה בין חבילה לשירותים נפרדים
 מובהר בזאת כי רכישת שייט בלבד, טיסה בלבד, או רכישת טיסה ושייט בשתי הזמנות נפרדות גם אם בוצעו בסמיכות זמנים אינה מהווה "חבילה", ודינה כדין רכישת שירותים נפרדים ועצמאיים, שכל אחד מהם כפוף לתנאיו, מדיניותו ואחריותו של הספק הרלוונטי.

8.3 תנאי ביטול בחבילה
 במקרה בו נרכשה חבילה, יחולו על העסקה תנאי הביטול הייחודיים לחבילה, כפי שפורטו ונמסרו ללקוח במסגרת מסמכי ההזמנה, אישור ההזמנה ו/או התנאים המצורפים אליה, והם בלבד.

הלקוח מאשר כי הוא מודע לכך שתנאי ביטול של חבילה עשויים להיות שונים ואף מחמירים מתנאי ביטול של כל אחד ממרכיביה בנפרד, וכי לא תחול עליו מדיניות ביטול נפרדת של טיסה או שייט שנרכשו כחלק מהחבילה.

8.4 הלקוח מאשר כי סוג העסקה חבילה או שירות בודד הוצג לו באופן ברור טרם ביצוע ההזמנה, וכי לא תהא לו כל טענה בדיעבד לעניין סיווג העסקה או תחולת תנאי הביטול.

.9 פרק ייעודי – טיסות

.10  פרק ייעודי – מלונות ושירותים נלווים (כולל השכרת רכב)

.11 ביטולים והחזרים – מבנה מופרד

הבהרה: רכישת שייט/לינה בחו"ל – אינה עסקה לשירות המסופק בישראל; לפיכך חוק ביטול עסקה בדין הישראלי אינו חל עליהם. לגבי שירותים שמוקד אספקתם בישראל יחול הדין הישראלי ככל שיחול, ובכפוף לחריגיו.

.12 הגבלת אחריות ושירותי תיווך

.13 ביטוח נוסעים ומטען

חובת הלקוח להצטייד ממועד ההזמנה בביטוח נסיעות מתאים לרבות כיסויי ביטול/קיצור נסיעה, בריאות וכבודה. אי-רכישת ביטוח על אחריות הלקוח בלבד.

.14 כוח עליון


 החברה לא תישא בכל אחריות לאי־ביצוע, עיכוב, שינוי או ביטול של שירות מכל סוג שהוא הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות אך לא רק: תנאי מזג אוויר קיצוניים, מגפות, שביתות, סגירת נמלים, החלטות ממשלתיות, מלחמות, פעולות איבה, תקלה טכנית באונייה או בכלי הטיס, עיכובים תפעוליים, או כל אירוע אחר המהווה כוח עליון. בנסיבות אלו לא יהיה הלקוח זכאי לכל החזר, פיצוי או זכות אחרת, אלא בהתאם למדיניות ספק השירות (חברת השייט/התעופה), והאחריות הבלעדית לפיצוי אם קיים תחול על הספק בלבד.

.15 טעויות, תיקוני מידע ושינויים באתר

עדיפות בין תנאים כלליים

 בכל מקרה של סתירה, אי־התאמה או הבדל בין תנאי באלי קרוז לבין תנאי השירות של חברת השייט, יחול הנוסח המחמיר מבין השניים. מובהר כי על הלקוח חלה האחריות לעיין בשני מסמכי התנאים ולפעול לפיהם.

.16 ישוב מחלוקות וסמכות שיפוט

(אפשרות חלופית לבקשת החברה: בוררות במוסד לבוררות של התאחדות סוכני הנסיעות בת"א)

.17 שונות